Foire aux questions sur le regroupement
C’est officiel! La Capitale et SSQ Assurance sont devenues Beneva.
Un nouveau nom, mais la même approche collaborative et mutualiste qui rappelle ce que nous sommes : les gens qui protègent des gens.
On vous rassure, ça ne change rien à votre contrat actuel. Vous bénéficiez des mêmes protections et notre bon monde continue d’être là pour vous.
Général
Selon le type de produit que vous détenez, les détails du changement vers Beneva pourraient être différents.
Voici les détails de ces changements :
| Que détenez-vous? | Quels changements s’appliquent à vous? |
|---|---|
| Une assurance auto, habitation ou véhicules récréatifs provenant de SSQ, Société d’assurance-vie inc. (incluant une assurance de remplacement) | Votre contrat d’assurance auto, habitation ou véhicules récréatifs souscrit par SSQ, Société d’assurance-vie inc. (SSQ), et son renouvellement sont maintenant pris en charge par Société d’assurance Beneva inc., votre assureur de dommages depuis le 1er janvier 2023. Vous gardez vos protections actuelles jusqu’au prochain renouvellement et vos réclamations suivent leur cours. Jusqu’au 31 décembre 2022, Société d’assurance Beneva était connue sous le nom de La Capitale assurances générales inc. |
|
Une assurance auto, habitation ou véhicules récréatifs provenant de La Capitale assurances générales inc. |
Le 1er janvier 2023, La Capitale assurances générales inc. a changé son nom pour Société d’assurance Beneva inc. Vous gardez vos protections actuelles et vos réclamations suivent leur cours jusqu’au prochain renouvellement. |
| Une assurance auto, habitation ou véhicules récréatifs provenant de Société d’assurance Beneva inc. | Votre police d’assurance a été émise ou renouvelée auprès de Société d’assurance Beneva inc., votre assureur depuis le 1er janvier 2023. |
| Une assurance collective, vie et santé, ou des investissements avec La Capitale assureur de l’administration publique inc. ou de SSQ, Société d’assurance-vie inc. | Le 1er janvier 2023, La Capitale, assureur de l’administration publique inc., et SSQ, Société d’assurance-vie inc. se sont regroupées pour devenir Beneva inc., votre nouvel assureur de personnes. Vous gardez vos protections actuelles, vos réclamations suivent leur cours, les prestations d'invalidité continuent d’être versées et vos investissements sont maintenus. Aucune action n’est requise de votre part. |
| Des investissements en fonds communs de placement auprès d’un(e) représentant(e) de Beneva inc. | Beneva inc. a transféré à sa filiale, Services d’investissement Beneva inc., ses activités de courtage en fonds communs de placement le 1er janvier 2023. Votre compte en fonds communs de placement sera pris en charge par Services d’investissement Beneva et vous gardez votre relation d’affaires avec le ou la même représentant(e). Il ou elle deviendra un(e) partenaire de Services d’investissement Beneva pour la distribution de fonds communs de placement. Aucune action n’est requise de votre part. |
| Une assurance individuelle de personnes auprès de La Capitale sécurité financière, compagnie d’assurance? | Le 1er janvier 2024, La Capitale sécurité financière est devenue Beneva inc., votre nouvel assureur de personnes. Vous gardez vos protections actuelles, vos réclamations suivent leur cours, les prestations d'invalidité continuent d’être versées et vos investissements sont maintenus. Aucune action n’est requise de votre part. |
Nous sommes toujours là pour vous répondre. Consultez la page Nous joindre.
La transition complète vers Beneva prend un certain temps. Les références visuelles à La Capitale et SSQ Assurance disparaîtront progressivement.
Certainement. Beneva, c’est l’union de deux entreprises d'ici aux racines mutualistes dont l’essence a toujours été de se mobiliser pour mieux protéger les gens. En regroupant La Capitale et SSQ Assurance, Beneva est devenue la plus grande mutuelle d’assurance au Canada. Avec Beneva, vous profitez donc des conseils de gens dévoués à assurer des gens depuis plus de 75 ans.
Assurance auto, habitation et véhicules récréatifs
Clients de La Capitale
Oui. Le numéro de police de votre assurance habitation et de votre assurance auto sera changé lors de votre renouvellement avec Beneva. Ce dernier se trouve sur votre contrat ou votre facture.
Le numéro de police de l'assurance des entreprises et de l'assurance bateau resteront toutefois les mêmes.
Clients de SSQ Assurance
Oui. Le numéro de police de votre assurance habitation sera changé lors de votre renouvellement avec Beneva. Le numéro de police de votre assurance auto restera toutefois le même. Ce dernier se trouve sur votre contrat ou votre facture.
Ce sont les mêmes équipes qui restent en place et qui assurent le maintien de notre qualité de service.
Oui. Jusqu’à votre renouvellement, votre contrat reste tel quel.
À votre renouvellement, une nouvelle offre Beneva vous sera proposée.
À l’exception des produits d'assurance collective, vos rabais multiproduits seront ajoutés une fois qu’ils auront tous été renouvelés avec Beneva.
Si vous recevez votre contrat par la poste, votre certificat d’assurance se trouve après la section Conditions particulières dans votre contrat. Le certificat est imprimé sur un papier blanc semblable au reste du document. Vous pouvez aussi le trouver dans l’Espace client et en imprimer une copie, au besoin.
Si vous avez opté pour le contrat en ligne, une fois connecté à l’Espace client, rendez-vous dans la section Auto, habitation et véhicules récréatifs. Même si vous consultez normalement votre contrat d’assurance sur l’Espace client, vous en recevez quand même une copie par la poste.
Notre service d’indemnisation fonctionne exactement comme avant. Si vous avez une réclamation en cours, elle conserve le même numéro, et les gens qui vous conseillent sont les mêmes.
Pour soumettre une nouvelle réclamation, communiquer avec nos experts en sinistre au 1 855 747-7711.
Assurance collective
Les façons de soumettre vos réclamations demeurent les mêmes, soit par l’Espace client, l’application mobile ou le formulaire.
La carte que vous possédez en ce moment reste valide, et vous n’en recevrez pas de nouvelle. Quant à la carte électronique accessible dans l’Espace client ou l’application mobile, seul son aspect visuel a été modifié. Vos numéros de groupe et d’identification demeurent les mêmes.
Non. Votre régime d’assurance collective demeure le même. Vous n’avez aucun geste à poser.
Vous pouvez nous joindre aux mêmes numéros de téléphone qu'à l'habitude.
Assurance vie, santé et invalidité
Non. Beneva respecte tous les contrats de La Capitale et SSQ Assurance. Vous gardez donc les mêmes produits et protections jusqu’à votre renouvellement. À ce moment, il sera possible d’effectuer des changements à votre assurance.
Oui, bien sûr. Vous continuerez de recevoir vos prestations, puisqu’il n’y a aucun changement à votre contrat d’assurance.
Vous remarquerez que vos versements seront désormais faits par Beneva.
Vous faites comme avant. Le processus de modification au contrat reste le même, et votre conseiller en sécurité financière continue de vous accompagner. Ce sont les mêmes équipes qui restent en place.
Épargne et investissements
Depuis le 1er janvier 2023, Beneva, née du regroupement de La Capitale et SSQ Assurance, continue à vous offrir vos produits et vos protections. Vous n’avez rien à faire : les modalités de vos investissements, détaillées sur les certificats de placement qui vous ont été postés, restent les mêmes. Si vous avez d’autres questions sur vos investissements, vous pouvez communiquer avec votre conseiller ou votre conseillère en sécurité financière.
Non. Les modalités de vos investissements restent les mêmes. Depuis le 1er janvier 2023 , le ou les noms de fournisseurs inscrits sur le site web et l’application mobile de votre institution financière ont automatiquement changé pour Beneva.
Oui. Vous continuerez de recevoir vos versements, puisqu’il n’y a aucun changement à votre contrat de rente.
Vous faites comme avant. Le processus de modification au contrat reste le même, et votre conseiller en sécurité financière continuent de vous accompagner. Ce sont les mêmes équipes qui restent en place.
Facturation et paiements
Y a-t-il des changements dans la facturation?
Oui. Tous les produits et services de La Capitale et de SSQ Assurance sont maintenant facturés par Beneva.
Si vous détenez une assurance auto, habitation ou véhicules récréatifs :
Votre facture indique maintenant les primes par numéro de police ou de contrat.
- Si vous détenez des produits SSQ Assurance ou des produits Beneva, votre facture indique les primes par numéro de police ou de contrat.
- Si vous détenez encore des produits La Capitale, ceux-ci sont regroupés sur votre facture par numéro de produit, et ce, jusqu’à leur renouvellement.
Ainsi, selon les produits que vous détenez, et sur une même facture, vous pourriez retrouver une section qui comprend les produits renouvelés et regroupés par police et une section des produits encore détenus à La Capitale regroupés selon le détail des produits
De plus, le seul nom qui apparaît sur la facture est celui du propriétaire désigné de la police. Les noms de tous les assurés figurent au contrat.
J’ai reçu la facture de mon assurance auto, habitation ou véhicules récréatifs par la poste. C’est normal?
Si vous avez choisi de recevoir votre contrat en format papier, vous recevez aussi votre facture par la poste. Notez qu’elle n’est pas envoyée en même temps que votre contrat; vous pouvez la recevoir avant ou après celui-ci.
Y aura-t-il des changements pour les paiements?
Oui. Votre institution financière a automatiquement changé le fournisseur pour Beneva. Si vous n’aviez pas déjà établis vos paiements par Internet, vous devrez sélectionner parmi la liste suivante selon le produit que vous détenez.
Nom des fournisseurs inscrits sur votre site bancaire par catégorie de produits (depuis le 1er janvier 2023)
| Catégorie de produits | Votre fournisseur depuis le 1er janvier 2023 |
|---|---|
| La Capitale assurance collective | Beneva – La Capitale Collectif |
| SSQ Assurance collective | Beneva – SSQ Collectif |
| SSQ Assurance – privilège | Beneva - Privilège |
| Catégorie de produits | Votre fournisseur depuis le 1er janvier 2023 |
|---|---|
| Assurance vie et santé | Beneva – Assurance individuelle |
| La Capitale sécurité financière (invalidité et hospitalisation) | Beneva – Accident maladie (depuis le 1er janvier 2024) |
| Catégorie de produits | Votre fournisseur depuis le 1er janvier 2023 |
|---|---|
| Assurance auto, habitation ou des entreprises | Beneva – Assurances générales |
| Indemnisation | Beneva – Recouvrement |
| Assurance responsabilité | Beneva – Assurance responsabilité |
Quel numéro de référence dois-je utiliser pour effectuer mes paiements en ligne d'assurance auto, habitation ou des entreprises?
Que votre contrat soit avec Beneva, La Capitale ou SSQ Assurance, utilisez le numéro de référence à 15 chiffres qui se trouve sur votre facture pour effectuer le paiement.
La date de paiement pour mon assurance auto, habitation ou véhicules récréatifs changera-t-elle?
Non. Votre date de prélèvement sera la même chaque mois.
À noter que Beneva prélève les paiements uniquement les jours ouvrables. Aucun paiement ne sera prélevé les fins de semaine et les jours fériés.
Y aura-t-il des changements pour les paiements par chèque?
Oui. Vos chèques devront être faits à l’ordre de Beneva inc. Le montant total doit être payé en un seul versement avec le talon de paiement.
Nous protégeons vos renseignements personnels
Nous tenons à vous assurer que les mesures requises ont été mises en place afin de protéger la confidentialité et la sécurité de vos renseignements personnels.
Le contenu de cette foire aux questions vous est fourni à titre informatif seulement. En cas de divergence, les clauses de votre contrat d'assurance prévalent en tout temps.
C'est en chemin...