Quand une cyberattaque s’invite chez les concessionnaires automobiles
C’est le scénario que bien des entreprises redoutent : une cyberattaque.
Voyez quoi faire pour protéger les données personnelles de votre clientèle et ainsi poursuivre vos affaires comme si de rien n’était.
Pourquoi votre entreprise est-elle vulnérable?
Pour faire leur boulot, vos employés ont besoin de bien des renseignements personnels de votre clientèle : adresse, date de naissance, numéro d’assurance sociale, employeur, dossier de crédit et plus encore. Ces précieuses infos valent leur pesant d’or… et les pirates informatiques le savent très bien!
Vous avez mis des années à bâtir une banque de clients (donc de données), et tout cela rend votre entreprise attirante pour les malfaiteurs.
Dans bien des cas, vous faites affaire avec des entreprises qui vous accompagnent dans la gestion, la conservation et la destruction des renseignements personnels. Cette sous-traitance ne vous dégage pas de vos responsabilités. En cas d’incidents de confidentialité, votre entreprise est responsable à 100 % : mesures à prendre, registre à tenir et à mettre à jour, avis à faire parvenir à vos clients, etc.
Quelles sont les conséquences d’une cyberattaque?
Lors d’une cyberattaque, une interruption des services ou des retards dans les opérations peuvent survenir. Ces situations nuisent à l’expérience client, entraînent une perte de productivité et affectent le respect des délais.
Pour éviter ces impacts, il est essentiel de disposer de plans de continuité solides et de systèmes de gestion performants, capables de minimiser les interruptions et de maintenir la confiance de vos clients.
Les risques financiers et de réputation, quant à eux, sont souvent liés à la compromission des données sensibles. Une faille de sécurité peut exposer des informations confidentielles, entraînant des coûts, des amendes réglementaires et une érosion de la confiance des clients.
Quand ça arrive pour vrai
Voyons ce qui se passe dans une entreprise comme la vôtre quand une cyberattaque survient.
Un virus a infecté les systèmes informatiques d’un fournisseur d’équipements avec qui fait affaire un concessionnaire. Les clients de ce dernier ont reçu des courriels étranges. Préoccupé, le propriétaire de la concession a fait appel à des consultants en TI pour régler ce problème.
Quelques semaines plus tard, le fournisseur reçoit une mise en demeure alléguant que l’ordinateur d’une cliente du concessionnaire a été infecté par le virus. Celui-ci a causé bien des dommages et des préjudices à l’effet domino.
L’importance de la loi 25
Depuis la venue de la loi 25, bien des responsabilités reposent sur les épaules de la personne responsable de l’accès aux documents et de la protection des renseignements personnels (Cet hyperlien s'ouvrira dans un nouvel onglet) dans votre entreprise. Elle doit entre autres…
- protéger les renseignements personnels, de la collecte à la destruction
- traiter les demandes d’accès ou de rectification de renseignements personnels
- tenir un registre des incidents de confidentialité (Cet hyperlien s'ouvrira dans un nouvel onglet)
- traiter les plaintes liées à la protection des renseignements personnels
Comment prévenir les cyberattaques?
Au-delà du ou de la responsable des renseignements personnels pour votre organisation, vous aussi avez un rôle à jouer.
Encadrer le tout au sein de votre organisation
La mise en place de politiques de sécurité et de conformité garantit la protection de vos données et le respect des normes en vigueur. Ces politiques permettent de définir des règles claires pour prévenir les risques, comme les cyberattaques ou les violations de réglementation.
Concrètement, ça signifie mettre en place les mesures suivantes, entre autres :
- vérifier la mise à jour des logiciels et des pare-feux
- sécuriser votre réseau
- changer fréquemment les mots de passe
- faire inspecter vos systèmes informatiques afin de découvrir des brèches
- ranger les dossiers physiques et électroniques dans un environnement sécurisé avec un accès limité
- limiter l’accès aux renseignements personnels en fonction du poste des employés
- utiliser des techniques de cryptage pour sécuriser les communications et le transfert d’informations confidentielles
En établissant des procédures rigoureuses, vous renforcez la sécurité de vos opérations. Cela assure non seulement la conformité aux exigences légales, mais aussi la confiance de vos clients et partenaires.
Former et informer vos équipes
La formation et la sensibilisation de votre personnel en cybersécurité sont des piliers de la protection des données de votre entreprise. Vos employés sont souvent la première ligne de défense contre les cyberattaques.
En leur offrant des formations adaptées, vous les aidez à reconnaître les menaces, comme les courriels frauduleux ou l’hameçonnage. Investir dans la sensibilisation renforce la sécurité globale et contribue à une culture organisationnelle axée sur la vigilance numérique.
Choisir avec soin ses partenaires
L’évaluation et la gestion des risques liés aux fournisseurs sont essentielles pour assurer la stabilité de vos activités. Elles permettent d’identifier les vulnérabilités potentielles, comme les retards, les non-conformités ou les interruptions de service.
En analysant les capacités et la fiabilité de vos partenaires, vous pouvez mieux anticiper les problèmes et mettre en place des solutions adaptées. Une gestion proactive de ces risques contribue à renforcer la résilience de votre entreprise tout en maintenant des relations efficaces avec vos fournisseurs.
Il y a une assurance pour ça?
Évidemment! Nous savons que la protection des renseignements personnels n’est pas nécessairement votre tasse de thé.
En cas d’incidents de cybersécurité, nous avons une assurance1 qui protège votre entreprise pour…
- les pertes d’exploitation
- les frais de restitution des données informatiques
- les frais judiciaires
- les coûts associés au vol d’identité des associés ou des actionnaires de votre entreprise
- les services d’enquête et de négociation dans les cas d’extorsion
- les amendes et les pénalités imposées par des organismes de réglementation
- les services de relations publiques
- les fraudes informatiques, les fraudes liées aux télécommunications et détournements de paiements
Cette protection peut être ajoutée à votre assurance entreprises.